Đến bộ phận “một cửa” UBND thị trấn Đại Ngãi (Long Phú), chúng tôi ấn tượng bởi nơi làm việc ngăn nắp, từ khu vực tiếp công dân, khu vực lưu trữ hồ sơ và bảng niêm yết thủ tục hành chính… tất cả được sắp xếp gọn gàng và khoa học. Quy trình xử lý công việc giữa các khâu nhịp nhàng, minh bạch; giảm lãng phí thời gian, thao tác thừa trong xử lý hồ sơ, nâng cao năng suất và chất lượng. Đội ngũ cán bộ, công chức nêu cao tinh thần trách nhiệm đối với từng phần việc của mình. Tổ chức, công dân cảm thấy ấn tượng, hài lòng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

       Theo đồng chí Nguyễn Hoài Phong - Chủ tịch UBND thị trấn Đại Ngãi, kết quả trên là do UBND thị trấn triển khai tốt hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào hoạt động hành chính. Trước đây, UBND thị trấn áp dụng ISO 9001:2008 theo kế hoạch của UBND tỉnh. Thực hiện theo Quyết định số 690/QĐ–UBND ngày 26/6/2020 của UBND huyện Long Phú về việc công bố hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015, thị trấn Đại Ngãi ban hành Quyết định cập nhật, cải tiến hệ thống ISO chuyển đổi từ ISO 9001:2008 sang phiên bản ISO 9001:2015; đồng thời thường xuyên cập nhật bộ thủ tục hành chính mới do Chủ tịch UBND tỉnh công bố được áp dụng tại Ủy ban nhân dân cấp xã, thị trấn. Tổng số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị trấn là 33 lĩnh vực với 127 thủ tục. Số thủ tục hành chính được công khai, thực hiện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là 127/127 thủ tục và niêm yết công khai mức thu phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục hành chính, góp phần minh bạch, công khai hóa quy trình và thủ tục xử lý công việc cho tổ chức, công dân.

Bảng niêm yết công khai TTHC tại bộ phận “một cửa” UBND thị trấn Đại Ngãi

       Tuy nhiên, do mới triển khai thực hiện nên còn những hạn chế. Việc tiếp cận của một số cán bộ, công chức còn mang tính hình thức; đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên có sự điều động, luân chuyển; công chức phụ trách hệ thống ISO còn kiêm nhiệm nên thời gian dành cho việc theo dõi, duy trì tại các bộ phận hiệu quả chưa cao...

       Chủ tịch UBND thị trấn Đại Ngãi Nguyễn Hoài Phong cho biết thêm: “Để quy trình xử lý ISO phát huy hiệu quả, thời gian tới, UBND thị trấn Đại Ngãi sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan của huyện, tỉnh tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, cán bộ, công chức tại các cơ quan; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO, hướng đến nền hành chính văn minh, kiến tạo phục vụ công dân, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương”.

Sóc Ca